Política Comercial

POLITICA LOJA VIRTUAL

 

ENTREGAS

O prazo para entrega do pedido pode variar de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido, conforme informado em cada item no carrinho, e começa a contar a partir da data de retirada do pedido pelo transportador, conforme a forma de envio escolhida pelo cliente. O prazo de entrega e o valor do frete são visualizados automaticamente no carrinho de compra. Para isso, basta você estar logado ou informar o CEP do local de entrega. As entregas são efetuadas pelos Correios, sobre os quais a BIOZENTHI não possui gerência direta e se houver algum atraso na entrega, será aberta uma manifestação no fale conosco dos Correios, onde o prazo para retorno é de até 5 dias úteis a partir da data da solicitação e o numero de registro da manifestação será informado no pedido e enviado ao cliente.

Todos os produtos são cuidadosamente embalados. Os espaços são preenchidos para e absorver os impactos. Utilizamos plástico bolha, papel ou pequenas almofadas plásticas infladas com ar.

O horário e data de entrega de seus pedidos não poderá ser agendado, cabendo ao cliente rastrear a entrega acessando sua conta no site, informando o seu login e senha e consultar o código de rastreio. Os produtos são entregues sempre de segunda a sexta em horário comercial, podendo algumas entregas ser efetuadas eventualmente aos sábados.

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido a Biozenthi e para um novo envio, o cliente será informando e o custo do frete será por conta do cliente. Após pagamento do novo envio, será dado um novo prazo de entrega e informado um novo código de rastreio.

 

POLITICA DE DEVOLUÇÃO

Os produtos Biozenthi são de qualidade superior e com a preocupação em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Biozenthi possui sua Política de Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado, exclusivamente, na loja virtual Biozenthi (loja.biozenthi.com.br), recuse seu recebimento caso:

• A Embalagem esteja aberta ou avariada;

• O Produto esteja avariado;

• O Produto esteja em desacordo com o pedido;

• O Produto esteja incompleto.

 

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o SAC através dos contatos abaixo (48) 4102.3322 ou sac@biozenthi.com.br, em até 72h após a confirmação do recebimento do pedido.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras na loja virtual.

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do telefone (48) 4102.3322 ou sac@biozenthi.com.br, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;

Deverão ser informados os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, rompimento de lacre (dos itens que forem lacrados), abertura de tampas ou pressionamento de válvulas;
  • O produto deve estar na embalagem original;
  • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou do pedido, deve acompanhar o produto dentro da embalagem, com a justificativa da devolução anotada no verso;
  • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Biozenthi no endereço abaixo:

Rua José do Patrocínio, 157 – Bairro Centro

Criciúma – SC – CEP 88801-680

Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce

  • O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Biozenthi e após contato com nosso SAC, o cliente será orientado e como proceder com a devolução.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou Crédito, se assim desejar;

A Biozenthi se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não for observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 

Devolução por defeito:

A devolução por defeito dos produtos comprados por meio da loja virtual deverá ser feita através do telefone (48) 4102.3322 ou sac@biozenthi.com.br, dentro do prazo de até 3 (três) dias a partir da data de recebimento. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;

Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio dos dados, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, rompimento de lacre (dos itens que forem lacrados), abertura de tampas ou pressionamento de válvulas;
  • O produto deve estar na embalagem original;
  • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou pedido, deve acompanhar o produto dentro da embalagem, com a justificativa da devolução anotada no verso;
  • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à BIOZENTHI no endereço abaixo:

Rua José do Patrocínio, 157 – Bairro Centro

Criciúma – SC – CEP 88801-680

Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce

 

  • O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Biozenthi, após contato com nosso SAC, o cliente será orientado como proceder com a devolução.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou Crédito, se assim desejar;

A Biozenthi se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas do cartão, após confirmação da devolução para a Biozenthi Loja Virtual;

Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis em sua conta bancária, após confirmação da devolução para o setor de recebimento e-commerce;

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;

O valor do frete, caso o cliente opte por Crédito/Vale Produto, em caso de devolução por defeito ou desistência, será pago pela Biozenthi. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de Crédito/Débito: Suas compras na Biozenthi Loja Virtual podem ser feitas com os seguintes cartões de crédito, através do PagSeguro transparente: Visa, Mastercard, Amex, Hipercard e outros.

• Lembramos que o valor total da compra deverá ser inferior ao limite disponível no seu cartão de crédito e os dados informados no cadastro deverão ser os mesmos do seu cadastro na administradora do cartão, Caso seja usado um cartão de terceiro, deve-se marcar esta opção ao digitar os dados.

• Para garantir a segurança de nossos clientes, contamos com apoio de empresas especializadas em checagem de dados; em caso de divergência, a compra poderá ser recusada ou cancelada por segurança e entramos em contato com o responsável pela conta;

• Condições de Parcelamento: 3 (tres) vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00 (cinquenta reais). As parcelas disponíveis para cada valor de compra serão visualizadas no ato do pagamento;

• No pagamento com cartão de crédito, a liberação ocorre imediatamente ou em até 48 horas úteis da data do pedido, conforme liberação de sua administradora de Cartão de Crédito;

• Quando não for possível efetuar a cobrança em seu cartão de crédito, você será notificado via e-mail. Caso isto ocorra, verifique o motivo junto à administradora de seu Cartão de Crédito.

• Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro. Para maiores informações, favor ler o item “Políticas de Segurança”.

Boleto Bancário: Suas compras na Biozenthi Loja Virtual podem ser feitas com boleto bancário e a data de vencimento será para dois dias após a geração do boleto, que após ser pago, a confirmação será automática no dia seguinte ao pagamento.

Depósito Bancário: Suas compras na Biozenthi Loja Virtual podem ser feitas com deposito bancário na Caixa Econômica Federal, onde os dados serão informados ao escolher esta opção na confirmação do seu pedido.

Qualquer dúvida ou dificuldade de pagamento entre em contato através do telefone 48.4102.3322 ou pelo e-mail sac@biozenthi.com.br, de segunda a sexta, das 08:15h às 12:00h e das 13:30 as 17:45h.

 

Privacidade e segurança

A Política de Privacidade da Biozenthi foi criada para demonstrar o compromisso da Biozenthi com a segurança e a privacidade de informações dos usuários.

A política de privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados em nosso site. As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade.

Recomendamos a verificação dessa política regularmente, pois ela está sujeita a alterações sem prévio aviso.

As informações dos usuários poderão ser obtidas de cadastro. Para usufruir dos benefícios adicionais do site e receber e-mails com ofertas exclusivas, é necessário você precisa se cadastrar no site e nos fornecer suas informações. Da mesma forma, caso pretenda efetuar compras por meio da loja online. Os dados fornecidos no cadastro serão armazenados num banco de dados protegido e sigiloso. Qualquer comunicação enviada para seu e-mail será através de e-mail marketing da Biozenthi. Seu e-mail não será divulgado a terceiros, a não ser conforme estritamente necessário para o processamento ou o pagamento referente a uma compra feita por meio da loja online. "Informações Pessoais" são todas as informações pelas quais podemos identificá-lo como indivíduo, tais como seu nome ou endereço de e-mail, ou dados sobre meios de pagamento.

Seguimos rígidos padrões de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações pessoais dos nossos usuários.

Todas as informações pessoais fornecidas à Biozenthi serão coletadas por meios éticos e legais e os usuários serão informados sobre o propósito da coleta de informação e por isso, caberá ao usuário optar por fornecer ou não a informação. A Biozenthi manterá íntegras as Informações Pessoais fornecidas pelos Usuários no ato de seu cadastro.

Caso o usuário queira cancelar seu cadastro, poderá entrar em contato conosco por meio de nosso SAC, no telefone (48) 4102.3322, sac@biozenthi.com.br ou formulário eletrônico em nosso site ou loja virtual, e fazer a solicitação. Seu pedido será processado num prazo de até 5 (cinco) dias úteis. O Usuário também poderá entrar em contato conosco pelo mesmo canal de comunicação para fazer sugestões ou tirar dúvidas.

O acesso às Informações pessoais coletadas está restrito apenas aos funcionários autorizados da Biozenthi, ou a contratados que nos ajudem a operar o Site ou processar os pedidos feitos por meio da loja online. Os funcionários e contratados que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo esta Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades do processo disciplinar da Biozenthi, bem como às penalidades previstas na legislação cível e penal.

Este site contém links ou frames de outros sites, que podem ou não ser parceiros da Biozenthi. Esses links e frames são disponibilizados buscando, tão somente, proporcionar mais um benefício para os Usuários. A inclusão destes links e frames não significa, no entanto, que a Biozenthi tenha conhecimento, concorde, ou seja, responsável por eles ou por seus respectivos conteúdos. Portanto, a Biozenthi não pode ser responsabilizada por eventuais perdas ou danos sofridos em razão de utilização dos referidos links ou frames, sendo os proprietários e administradores dos outros sites integralmente responsáveis pelo seu conteúdo.

 

Direitos de Uso

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Sobre a loja

Produtos cosméticos e dermocosméticos, veganos, gluten free, hipoalergênicos, antifungico, caspa, queda, calvicie, Biozenthi, organico, cosmetico natural.

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